| Bối cảnh: Hiện tại, kênh chat với bộ phận CSKH trên ứng dụng FE Online chỉ hỗ trợ dạng văn bản/ký tự, vừa lâu vừa mất thời gian. Việc hiểu sai ý giữa người nhận và người gửi, dẫn đến tư vấn không chính xác rất dễ xảy ra nếu như gõ sai chính tả, gõ tắt, mắc lỗi diễn đạt, … Ý tưởng đề xuất: Xây dựng thêm tính năng gửi tin nhắn bằng giọng nói trên FE Online (tương tự như trên Zalo/Facebook Messenger). Người gửi sẽ ghi âm giọng nói và gửi cho nhân viên tư vấn và ngược lại. Lợi ích nhận được: Giao tiếp qua kênh thoại hoặc bằng giọng nói luôn hiệu quả hơn rất nhiều so với dạng văn bản, đặc biệt trong những trường hợp khách hàng đang bức xúc. Chuyên viên tư vấn có thể hiểu nhanh ý khách hàng, hoặc thông qua sắc thái giọng biết được tâm trạng khách hàng. Từ đó, ghi nhận thắc mắc và giải đáp chính xác hơn. |
ý tưởng sáng tạo
Ý tưởng hay, hữu ích, thực tế, có tính ứng dụng cao
Ý tưởng hay, hữu ích ???
Ý tưởng rất thật tiễn, tiện lợi và nhanh chóng.
Ý tưởng hay, đôi khi trao đổi bằng chữ viết sẽ làm Khách hàng khó hiểu
Ý tưởng hay nè
Ý tưởng sáng tạo và thực tiễn!
Bối cảnh: Để liên hệ với bộ phận CSKH trên ứng dụng Ubank, khách hàng hiện chỉ có 2 lựa chọn: gọi điện thoại hoặc gửi email. Gửi email thì lâu. Gọi điện thoại thì tốn tiền. Khách hàng cũng có thể chat với Ubank thông qua facebook messenger. Tuy nhiên, việc liên hệ qua […]
Bối cảnh: Nhu cầu gửi tiết kiệm, tham gia đầu tư hoặc mua bảo hiểm của thị trường hiện nay tăng lên rất nhanh, đặc biệt là sau đại dịch Covid. Chúng ta có thể tận dụng cơ hội này bằng cách mở rộng thêm các tiện ích đó trên ứng dụng Ubank.Đề xuất ý […]
Bối cảnh: Hiện nay Ngân hàng số đang là xu hướng trên toàn thế giới. Ở Việt Nam hiện nay, giữa rất nhiều ứng dụng ngân hàng số ra đời, làm sao để cho Ubank có thể trở nên thật sự khác biệt? Đề xuất ý tưởng:(1) – Cài đặt biệt danh cho người nhận […]
