Emily Nguyen
Mã số ý tưởng:39-3287
57 Lượt bình chọn

CHAT TRỰC TIẾP TRÊN ỨNG DỤNG UBANK

Bối cảnh: Để liên hệ với bộ phận CSKH trên ứng dụng Ubank, khách hàng hiện chỉ có 2 lựa chọn: gọi điện thoại hoặc gửi email. Gửi email thì lâu. Gọi điện thoại thì tốn tiền. Khách hàng cũng có thể chat với Ubank thông qua facebook messenger. Tuy nhiên, việc liên hệ qua một kênh khác ngoài ứng dụng lại gặp phải rào cản lớn khác về định danh.

Ý tưởng đề xuất: Triển khai tính năng chat trực tiếp (live chat) ngay trên ứng dụng Ubank để khách hàng tiện liên hệ.

Lợi ích mang lại: Tính năng chat trên ứng dụng vừa có thể nhanh chóng định danh được khách hàng, vừa miễn phí so với gọi điện đến tổng đài và nhanh hơn gởi email.

Comment

  • Ý tưởng không chỉ mang tính khả thi cao góp phần đa dạng hóa các kênh hỗ trợ mà còn giúp Khách hàng dễ dàng kết nối với tư vấn viên, qua đó tiết kiệm được thời gian, chi phí nhưng vẫn đảm bảo được tính hiệu quả. Khi kênh live chat được triển khai trong thời gian tới sẽ góp phần gia tăng tỉ lệ kết nối cùng với vấn đề của Khách hàng cũng được xử lý nhanh chóng trong bối cảnh các kênh hiện hành đang bị quá tải hoặc khó tiếp cận.

  • Ý tưởng gần gũi và thiết thực quá

  • Ý tưởng rất sát thực tế: Nâng cao trải nghiệm khách hàng; Ứng dụng tối ưu công nghệ vào vận hành.

  • ❤️

  • Nên thêm chức năng gửi hình ảnh tại ục chat trực tiếp, nếu khách có lỗi không biết xử lý có thể gửi ảnh chụo màn hình để bộ phận CSKH tiện tư vấn và huóng dẫn.

  • Ý tưởng có tính áp dụng cao. Cảm ơn chị

Các bài viết khác

Bối cảnh: Hiện tại, kênh chat với bộ phận CSKH trên ứng dụng FE Online chỉ hỗ trợ dạng văn bản/ký tự, vừa lâu vừa mất thời gian. Việc hiểu sai ý giữa người nhận và người gửi, dẫn đến tư vấn không chính xác rất dễ xảy ra nếu như gõ sai chính tả, […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Nhu cầu gửi tiết kiệm, tham gia đầu tư hoặc mua bảo hiểm của thị trường hiện nay tăng lên rất nhanh, đặc biệt là sau đại dịch Covid. Chúng ta có thể tận dụng cơ hội này bằng cách mở rộng thêm các tiện ích đó trên ứng dụng Ubank.Đề xuất ý […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Hiện nay Ngân hàng số đang là xu hướng trên toàn thế giới. Ở Việt Nam hiện nay, giữa rất nhiều ứng dụng ngân hàng số ra đời, làm sao để cho Ubank có thể trở nên thật sự khác biệt? Đề xuất ý tưởng:(1) – Cài đặt biệt danh cho người nhận […]

Xem chi tiết