Bùi Thị Thảo Vy
Mã số ý tưởng:31-2797
5 Lượt bình chọn

CÔNG CỤ KIỂM SOÁT DANH SÁCH SỐ ĐIỆN THOẠI KHIẾU NẠI HOẠT ĐỘNG THU HỒI NỢ

Bối cảnh: Trong một vài năm trở lại đây, cơ quan Nhà nước đặc biệt quan tâm đến hoạt động cho vay tiêu dùng nói chung và thu hồi nợ nói riêng. Do đó, việc kiểm soát danh sách số điện thoại phát sinh khiếu nại trong quá trình thu hồi nợ là thật sự cần thiết và cấp bách.

Đề xuất ý tưởng: Với các trường hợp khiếu nại mà số điện thoại bị khiếu nại đủ điều kiện xóa bỏ theo quy định của bộ phận Chăm sóc khách hàng (CSKH), FE Credit sẽ có một công cụ giúp loại bỏ hoàn toàn số điện thoại đó trên hệ thống. Ví dụ: Một bộ phận sẽ phụ trách việc đăng tải danh sách các số điện thoại cần loại bỏ lên hệ thống chính. Các hệ thống còn lại sẽ tự động cập nhật danh sách số điện thoại cần loại bỏ. Từ đó, nhân viên CSKH/Thu hồi nợ khi truy cập vào bất kỳ hệ thống nào cũng sẽ nắm được thông tin và không gọi sang số điện thoại cũ của khách hàng nữa.

Lợi ích nhận được: Việc kiểm soát triệt để này sẽ giúp giảm thiểu tối đa các khiếu nại về việc gọi điện nhắc nợ người không liên quan đến hợp đồng tín dụng, hạn chế tái khiếu nại hoặc khiếu nại leo thang, bảo vệ hình ảnh thương hiệu của FE Credit.

Comment

    Bạn hãy là người đầu tiên bình luận

Các bài viết khác

Bối cảnh: Các doanh nghiệp nhỏ luôn có nhu cầu vay vốn để phục vụ hoạt động kinh doanh. Tuy nhiên, việc tiếp cận được nguồn vốn vay từ kênh ngân hàng hay các tổ chức tín dụng khác vẫn còn nhiều hạn chế. Đề xuất ý tưởng: Xây dựng một nền tảng cho vay […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Truyền thông là một yếu tố mà FE Credit rất quan tâm. Tuy nhiên, dường như chúng ta đang bỏ sót việc truyền thông đến một tập khách hàng tiềm năng là các bạn học sinh/sinh viên. Trong tương lai, đối tượng này có thể sẽ là khách hàng mục tiêu của công […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Hiện nay, ngân hàng số UBank chỉ mới có một kênh giao dịch là mobile app. Nếu một khi app bị lỗi thì sẽ không có phương án dự phòng cho người dùng, khiến họ cảm thấy bất tiện. Đề xuất ý tưởng: Mở thêm kênh giao dịch website dành cho ngân hàng […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Hiện nay, thông qua Ban lãnh đạo hoặc Công đoàn, B@W BDE thường xuyên tổ chức các sự kiện giới thiệu sản phẩm B@W tại các doanh nghiệp. Các sự kiện này đều diễn ra khá quy mô, thu hút được sự chú ý của đông đảo nhân viên. Đề xuất ý tưởng: […]

Xem chi tiết

Bối cảnh: Mỗi khi có sự thay đổi nhân sự trong dự án/phòng ban, thường sẽ xảy ra việc nhân sự cũ bàn giao không đầy đủ, nhân sự mới không nắm được quy trình làm việc nên mắc nhiều sai sót, gây lãng phí thời gian và ảnh hưởng đến hiệu suất. Đề xuất […]

Xem chi tiết